キャンセル料についてのご案内と想いについて

Maisonでは新たにキャンセル料金を頂くことになりました

そこについて今回はお話しさせていただきますね

ちなみに、、

いろんな美容院がある中でやり方や考え方があります。
そこは良し悪しはありません。

ちなみにMaisonは頂くことになりました。

まず、ご説明しなきゃいけない部分はこちら

大型店の個人店のメリットとデメリット

大型店は１度に沢山のお客様を担当することが可能です

そのため、スタッフが多い分人数でカバーする形になります

個人店で特にMaisonのようなマンツーマンスタンスだと

スタッフが少ない分、１人１人に担当が付きっきりになります

なので予約の取れる状況は変わってきます

基本的にはマンツーマンに近いスタンスで１人１人丁寧に、大切にする。
一生のお付き合いができるサロンを目指していて

僕が１４年間美容師を続けてきた中でお客様からお伺いした美容院の苦手、嫌だったり、マイナスな部分を無くし、お客様と美容師がポジティブに

できる環境を整えたのがこのMaisonです。

具体的には
カウンセリングに20~30分時間を割いていること

（言いたい事や伝わり漏れを無くすため）

ご自宅でのお手入れの仕方をお客様のあった手段できちんとできるまでサポートさせて頂いていること
（なりたい髪型に対して、お客様にあった正しいヘアケアアドバイス）
美容院側の予約のブッキングによってお客様が待つこと
（ムダにお待たせしないように予約をかなりゆったり設定していること）
全ては美容院って悩みを伝えづらい。。

サロンでは良かったけど家ではできなかった。。

どうせ待つんでしょ？

という部分は今までの美容院のあり方が問題だったのかもしれません。

僕も含めてお客様に美容院ってこんなもんでしょ？って感じさせてしまったからかもしれない

だからこそ、そんな思いをさせない為に思い描いたサロンを作りました。

そんな中で当日、前日のキャンセルがあった時にどうするかというと

元々ご予約があった部分に他のお客様もご希望だったり、ネット予約は埋まっているわけですから

他にご希望だった方もいたり、お電話でのお問い合わせで日にちをずらして頂いたお客様やお断りしたお客様がいらっしゃたり、、、

気軽に予約を取って、気軽にキャンセルをしてほしくないんです

きちんとご予約通りにご来店下さって、その日を楽しみにご来店下さるお客様もいっぱいいます

旅行に行ったり、久しぶりに友人と再会したり、、
そんな日はきちんと時間を空けておきますよね？

お客様と僕たちの関係性の問題なんだと思います

信頼関係がなければ成り立たないと思うんですよね

気軽に入れるファーストフードや、居酒屋のような感じじゃなくて

どちらかというと旅行先の施設やホテル。のようなイメージですかね？

本当はもっと側に感じていただける存在ではいたいんです！

気軽になんでも相談してほしいです。

だからといって気軽にキャンセルするようではきちんとご予約をくださる方に本当に申し訳気持ちになるんです
正直言って別にキャンセル料が欲しい訳じゃないんです…

そんな特別な日に全力で綺麗にさせて頂くサポートをさせてもらう側としては、お客様と良い関係をとれる環境を作る為にキャンセル料という形を取らせて頂きました

お客様にとっては気軽に予約をとって気軽に変更は出来なくなってしまいます。

それでもMaisonにご来店下さるお客様を一生懸命綺麗にしたい。1人でも幸せにしたい。

そんな想いからキャンセル料金を設定させて頂きました。

先日も遅刻してこられた方には事情をお伝えし結果的にはお断りしました。

次にご予約をされている方をお待たせするリスクがあったからです。

不快な思いをさせてしまうかもしれませんが、信頼関係が築けないのであれば

色々と厳しいのでは！？とも思います。

キャンセルがめちゃくちゃ多いという訳ではありません。

ほんの一部の方々です。

Maisonの志として、お客様を大切にできる風土を作っていけるお店をつくっていきたい

そんな想いのあるスタッフを育てていきたい

というメッセージでもあります

ご家族やご本人の病気やトラブルなどの場合などの仕方ない場合は全然言って下さい！
ご理解の程、よろしくお願いします。

高雄

Maison

住所　〒330-0062 埼玉県さいたま市浦和区仲町2-6-21
アクセス　JR浦和駅北口徒歩6分,西口徒歩7分
TEL 048-789-7997
営業時間
平日 10:00～20:00(カット最終受付19:00)
金曜 10:00～21:00(カット最終受付20:00)
土日祝 9:00～１9:00(カット最終受付18:00)
定休日　火曜日、第2、第4月曜日

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